Garantieansprüche

Garantie

Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Kunden mit ihrem Kauf zufrieden sind. Alle unsere Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung. Diese gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass Sie erwarten können, dass alle von uns gelieferten Produkte die von Ihnen erwartete Leistung erbringen. Sollte ein Produkt diese Anforderungen nicht erfüllen, haben Sie Anspruch auf Reparatur oder Ersatz. Einige Produkte verfügen über eine Herstellergarantie oder eine erweiterte Garantie. Diese Garantien beeinträchtigen nicht die gesetzliche Gewährleistung. Alle von uns verkauften Produkte haben eine Mindestgarantiezeit von sechs Monaten. Falls Herstellergarantien oder gesetzliche Bestimmungen dies erfordern, kann die Garantiezeit länger als sechs Monate sein. Die Garantiezeit für jedes Produkt auf unserer Website finden Sie unter der Rubrik „Technische Daten“. Die Garantiezeit beginnt mit dem Tag des Warenerhalts.

Ist Ihr Produkt defekt? Gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu beheben:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
• Sie erhalten die Informationen, die Sie für die Rücksendung benötigen, per E-Mail oder Telefon.

Nach Erhalt Ihrer Sendung erhalten Sie von uns eine Empfangsbestätigung und wir beginnen mit der Bearbeitung Ihrer Reklamation.

Nach Prüfung Ihrer Reklamation unterbreiten wir Ihnen einen Lösungsvorschlag.

Beschwerden

Haben Sie eine Beschwerde zu einem Produkt oder unserem Service? Keine Sorge. In den meisten Fällen kann unser Kundenservice Ihr Anliegen telefonisch oder per E-Mail klären. Sollten Sie dennoch keine Einigung mit dem Kundenservice erzielen können, senden Sie Ihre Beschwerde bitte per Brief (Einschreiben oder Standardversand) an:

HILF-T
mit dem Betreff „Beschwerdeverfahren“
Nuenderbeekselaan 13
5673 RC Nuenen, Niederlande

Wir werden uns dann umgehend um Ihre Beschwerde kümmern und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.

Bearbeitungszeit

Unser Helpdesk ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Telefonisch können wir Ihnen in der Regel sofort weiterhelfen, und wir bemühen uns, E-Mails innerhalb von 4 Stunden zu beantworten. Sollte eine sofortige Lösung nicht möglich sein, setzen wir alles daran, Ihnen schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 72 Stunden (Werktage), eine Lösung anzubieten.

Streitbeilegungsausschuss

Wenn Sie mit unserer Lösung nicht einverstanden sind, können Sie Ihre Beschwerde vom Streitbeilegungsausschuss prüfen lassen. Dieser Ausschuss ist unabhängig und kann eine verbindliche Entscheidung in der vorliegenden Streitigkeit treffen. Weitere Informationen zum Streitbeilegungsausschuss finden Sie auf dessen Website: http://www.sgc.nl. Sie können Ihre Beschwerde auch über die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform an den Streitbeilegungsausschuss übermitteln.