Umtausch & Rückgabe

Entspricht Ihre Bestellung nicht ganz Ihren Vorstellungen oder haben Sie das falsche Produkt bestellt? Kein Problem, wir können dies innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf problemlos lösen. Wählen Sie eine der drei unten stehenden Optionen für einen einfachen Umtausch oder eine Rückgabe.

So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch eines Produkts

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, ist es wichtig, dass Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt benachrichtigen. Teilen Sie uns per E-Mail oder Telefon mit, dass Sie Ihr Produkt zurücksenden möchten. Wir teilen Ihnen dann mit, wohin Sie es zurücksenden können und welche Informationen wir für den Versand benötigen. Sobald wir das Produkt erhalten haben, tauschen wir es gegen den gewünschten Artikel um oder stornieren den Vertrag und erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis auf das Konto zurück, mit dem Sie bezahlt haben. Dies geschieht so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Ihrer Stornierung. Wir behalten uns vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Sie können die Produkte auch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne vorherige Ankündigung zurücksenden, sofern Sie einen Hinweis auf Ihren Stornierungswunsch beifügen. Sie können die folgenden Schritte befolgen, um eine Rücksendung vorzunehmen.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Sie erhalten alle Informationen, die Sie für die Rücksendung benötigen, per E-Mail.
Sie können uns schriftlich über das Muster-Widerrufsformular informieren oder ein eigenes Schreiben mit Ihrer Reklamation beifügen.
Nach Erhalt der Sendung erhalten Sie eine Empfangsbestätigung und wir beginnen mit der Bearbeitung.
Nach Prüfung Ihrer Sendung unterbreiten wir Ihnen einen Lösungsvorschlag.

Ausnahmen

Beschädigungen, Gebrauchsspuren und hygienische Gründe sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Bei geöffneter und beschädigter Verpackung behalten wir uns vor, eine Bearbeitungsgebühr für Ihre Rücksendung zu erheben.

Option 1: Umtausch mit unserer Hilfe (kostenlos)

Wir helfen Ihnen, das passende Produkt zu finden.

Wir senden Ihnen das richtige Produkt noch am selben Werktag zu.

Sie erhalten per E-Mail eine kostenlose Rücksendenummer mit Anweisungen.

Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder telefonisch während unserer Geschäftszeiten.

Option 2: Rücksendung (Kosten: 4,95 €)

Melden Sie Ihre Rücksendung einfach an.

Nach Genehmigung erhalten Sie eine Rückerstattung oder Ihre Rechnung wird storniert.

Rücksendung anmelden

Rücksendung anmelden:

Bestelldetails

E-Mail-Adresse:

Bestellnummer:

Rücksendegrund:

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung betragen 4,95 €. Diese Kosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Rücksendung anmelden:

Rücksendeadresse

Sie können Produkte an folgende Adresse zurücksenden:

HILF-T
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rücksendecode an
Nuenderbeekselaan 13
5673 RC Nuenen – Niederlande

FAQ:

Wie ist der Status meiner Rücksendung?

Wir halten Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rücksendung auf dem Laufenden.

Ich habe ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten. Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice.

Möchten Sie mehrere Artikel zusammen zurücksenden?

Jede Rücksendung muss separat angemeldet werden. Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung?

Wir helfen Ihnen gerne. Sie erreichen unseren Kundenservice direkt per WhatsApp-Chat oder Kontaktformular, werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr telefonisch unter +31 6 13423932 oder per E-Mail: info@HILF-T.de